Política de Cancelamento, Reembolso e Créditos


1. Objetivo

Esta política estabelece as regras aplicáveis a cancelamentos, reembolsos e concessão de créditos dentro da plataforma Escalada Shop, delimitando responsabilidades, prazos e formas de resolução de ocorrências operacionais.

2. Natureza da Relação Comercial

A Escalada Shop não mantém qualquer relação comercial com o cliente final do Dropper.

Todas as compras realizadas na plataforma destinam-se exclusivamente ao atendimento de pedidos já vendidos pelo Dropper em seus próprios canais.

Dessa forma:

  • A Escalada Shop não realiza atendimento ao consumidor final;
  • A Escalada Shop não assume obrigações diretas perante o cliente final;
  • Qualquer tratativa com o consumidor final é de responsabilidade exclusiva do Dropper.

3. Cancelamento de Pedidos

3.1 Antes do Pagamento

Pedidos que não tenham pagamento confirmado podem ser cancelados automaticamente, sem qualquer ônus.

3.2 Após a Confirmação do Pagamento

Após a confirmação do pagamento via PIX:

  • O pedido entra imediatamente em processamento;
  • O cancelamento não é garantido;
  • Caso o pedido já tenha sido separado ou despachado, não será possível o cancelamento.

4. Reembolso

4.1 Reembolso ao Cliente Final

A Escalada Shop não realiza reembolso ao cliente final em nenhuma hipótese.

Qualquer solicitação de reembolso por parte do consumidor final deverá ser tratada diretamente pelo Dropper, em seu canal de venda.

4.2 Reembolso ao Dropper

O reembolso ao Dropper poderá ocorrer exclusivamente nos seguintes casos:

  • Erro operacional comprovado da Escalada Shop;
  • Envio de produto incorreto;
  • Produto faltante ou avaria atribuível à operação interna.

O reembolso poderá ocorrer por uma das seguintes formas, a critério da Escalada Shop:

  • Crédito interno para futuras compras;
  • Reembolso financeiro ao Dropper.

5. Política de Créditos

5.1 Créditos Internos

Os créditos internos:

  • São concedidos ao Dropper, nunca ao cliente final;
  • Podem ser utilizados em compras futuras na Escalada Shop;
  • Não são transferíveis;
  • Não possuem validade financeira fora da plataforma.

5.2 Prioridade do Crédito

Sempre que possível, a Escalada Shop priorizará a concessão de crédito interno, por se tratar da forma mais ágil de resolução.

6. Situações Não Elegíveis a Reembolso

Não são elegíveis a reembolso ou crédito:

  • Erros de precificação do Dropper;
  • Cancelamentos solicitados pelo cliente final;
  • Falta de estoque no canal de venda do Dropper;
  • Problemas logísticos externos aos processos da Escalada Shop;
  • Documentação incorreta enviada pelo Dropper;
  • Trocas ou devoluções solicitadas pelo cliente final.

7. Produtos com Defeito ou Divergência

Em caso de produto defeituoso ou divergente:

  • A análise será feita internamente pela Escalada Shop;
  • O Dropper deverá apresentar evidências claras do ocorrido;
  • A solução poderá ocorrer via crédito ou reembolso, conforme avaliação.

A Escalada Shop não realiza coleta, troca direta ou atendimento ao cliente final.

8. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da Escalada Shop limita-se exclusivamente ao fornecimento do produto ao Dropper, conforme pedido realizado.

Não há responsabilidade por:

  • Perdas comerciais do Dropper;
  • Avaliações negativas em marketplaces;
  • Cancelamentos feitos pelo cliente final;
  • Custos adicionais assumidos pelo Dropper junto ao consumidor final.

9. Uso Indevido e Má-Fé

Tentativas de:

  • Solicitar reembolso indevido;
  • Contestar pagamentos após envio;
  • Transferir responsabilidade ao ecossistema;

poderão resultar em bloqueio ou encerramento da conta.

10. Atualizações da Política

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, visando ajustes operacionais ou legais.

Recomenda-se a leitura periódica.

11. Aceite da Política

Ao realizar compras na Escalada Shop, o Dropper declara que:

  • Leu;
  • Compreendeu;
  • Concorda integralmente com esta Política de Cancelamento, Reembolso e Créditos.