Política de Responsabilidades (Dropper x Escalada Shop)
1. Objetivo desta Política
Esta Política de Responsabilidades tem como objetivo
definir, de forma clara e transparente, os papéis, deveres e limitações de
atuação entre a Escalada Shop e o Dropper (vendedor parceiro) que
utiliza a plataforma para realizar compras de produtos destinados à revenda em
marketplaces ou outros canais próprios.
A leitura, compreensão e aceitação desta política são obrigatórias
para a utilização da Escalada Shop.
2. Natureza da Escalada Shop
A Escalada Shop é uma plataforma B2B de apoio operacional,
logística e de fornecimento de produtos, destinada exclusivamente a vendedores
(Droppers).
A Escalada Shop:
- Não
é um marketplace;
- Não
realiza vendas ao consumidor final;
- Não
mantém relação comercial direta com o cliente final do Dropper.
O cliente da Escalada Shop é exclusivamente o Dropper.
3. Responsabilidades do Dropper
Ao utilizar a Escalada Shop, o Dropper declara estar ciente
e de acordo que é integralmente responsável por:
- A
venda do produto ao cliente final;
- A
precificação, anúncios, descrições e ofertas nos marketplaces;
- O
relacionamento, comunicação e atendimento ao cliente final;
- A
gestão de pedidos, prazos, cancelamentos e devoluções no marketplace;
- O
cumprimento das regras, políticas e termos de uso dos marketplaces
utilizados;
- O
correto envio das informações e documentos exigidos na Escalada Shop,
incluindo, mas não se limitando a:
- Etiqueta
de envio;
- Nota
fiscal, quando aplicável;
- Declaração
de conteúdo, quando aplicável;
- A
veracidade e correção dos dados inseridos;
- O
uso obrigatório do endereço da Escalada Shop como remetente,
conforme política específica.
O Dropper reconhece que qualquer falha, erro ou
descumprimento dessas obrigações é de sua exclusiva responsabilidade.
4. Responsabilidades da Escalada Shop
A Escalada Shop compromete-se a:
- Disponibilizar
produtos para compra conforme disponibilidade operacional;
- Realizar
a separação, embalagem e despacho dos pedidos com base exclusivamente
nas informações e documentos enviados pelo Dropper;
- Operar
a plataforma de forma funcional e segura;
- Processar
pedidos pagos e aprovados conforme fluxo operacional estabelecido;
- Comunicar
indisponibilidades ou falhas operacionais quando identificadas.
A Escalada Shop atua como fornecedora e operadora
logística, não como intermediadora de vendas ao consumidor final.
5. Limitações de Responsabilidade da Escalada Shop
A Escalada Shop não se responsabiliza, em nenhuma
hipótese, por:
- Atendimento
ao cliente final do Dropper;
- Reclamações,
disputas ou mediações em marketplaces;
- Cancelamentos,
devoluções ou reembolsos solicitados pelo cliente final;
- Avaliações,
métricas, reputação ou penalizações do Dropper nos marketplaces;
- Problemas
decorrentes de anúncios incorretos, preços errados ou promessas feitas
pelo Dropper;
- Erros
decorrentes de informações ou documentos incorretos enviados pelo Dropper;
- Bloqueios,
suspensões ou sanções aplicadas pelos marketplaces.
6. Ocorrências Operacionais e Tratativas
Em situações excepcionais, como:
- Envio
de produto incorreto;
- Falta
de item;
- Defeito
de fabricação identificado;
A Escalada Shop realizará a tratativa exclusivamente com
o Dropper, podendo, a seu critério:
- Gerar
crédito para futuras compras;
- Efetuar
reembolso ao Dropper;
- Avaliar
soluções operacionais cabíveis.
Em nenhuma hipótese a Escalada Shop realizará atendimento
direto ao cliente final.
7. Autonomia Operacional
A Escalada Shop reserva-se o direito de:
- Ajustar
processos operacionais;
- Atualizar
fluxos de compra;
- Estabelecer
critérios de uso;
- Suspender
ou limitar acessos em caso de descumprimento das políticas;
Sempre visando a integridade da operação e da plataforma.
8. Aceitação da Política
Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a Escalada Shop, o
Dropper declara que:
- Leu
e compreendeu esta Política de Responsabilidades;
- Concorda
integralmente com seus termos;
- Reconhece
que atua de forma independente da Escalada Shop perante o cliente
final.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem
aviso prévio, sendo responsabilidade do Dropper consultá-la periodicamente.